Ze hielp mee om papieren plattegronden te veranderen in digitale tekeningen, maakte de komst van zakelijke mobiele telefoons mee en werkte met verschillende systemen die Jaarbeurs draaiende houden. Ruth Schippers is een vast gezicht van Jaarbeurs. Ze werkt er zelfs al bijna 38 jaar! Nu als functioneel applicatiebeheerder; een technische functie. Maar haar werk draait minstens evenveel om mensen.
“Als functioneel applicatiebeheerder werk ik tussen de gebruikers van systemen en de leverancier in,” vertelt Ruth. Bij Jaarbeurs houdt ze zich vooral bezig met Momentus, het systeem waar bijna alle afdelingen mee werken. Sales, finance, logistiek, plattegronden, inkoop: het zit allemaal in dat systeem. “Ik help mensen met vragen, los problemen op, test nieuwe releases, geef trainingen en kijk hoe we informatie beter uit het systeem kunnen halen.”
Zorgen dat mensen hun werk kunnen doen
De vragen die Ruth krijgt, lopen uiteen. Soms gaat het om iets kleins. “Dan zegt iemand: ik kan dit niet vinden. Dan ga je ernaast zitten, klik, klik, en dan is het opgelost.” Maar er kan ook een groter proces achter zitten. Bijvoorbeeld als btw-regels anders moeten voor buitenlandse klanten, of als inkooporders en facturen niet meer goed aansluiten op hoe de organisatie werkt. Wat Ruth belangrijk vindt, is dat collega’s met het systeem kunnen omgaan op een manier die bij hun werk past. Zo vertelt ze: “Een kok, bijvoorbeeld, moet niet hoeven uitzoeken hoe een computersysteem werkt. Die wil weten wat er gekookt moet worden. Het liefst rollen die lijstjes ’s ochtends gewoon uit de printer.” Ook voor directie of managers geldt dat. “Als iemand facturen moet goedkeuren, moet dat gewoon klaarstaan. Zo min mogelijk zoeken en doorklikken. Daar helpen we bij.”
De mens achter het systeem
Het is het menselijke contact binnen Jaarbeurs dat Ruth aanspreekt: “Ik kom eigenlijk overal. Ik verdiep me in wat mensen doen en wat ze nodig hebben om hun werk te kunnen doen.” Dat vraagt meer dan systeemkennis. “Je moet naast iemand gaan zitten en vragen: wat wil je zien? Wat heb je nodig? Hoe werk jij?” Dat maakt het voor haar interessant én uitdagend. “Als mensen makkelijker kunnen werken, levert dat voor iedereen iets op.”
Van kalkpapier naar Momentus
Toen Ruth bij Jaarbeurs begon, zag de wereld er heel anders uit. Ze startte op de afdeling Werkvoorbereiding en planning, waar beursplattegronden nog op papier en kalk werden gemaakt. Ze hielp mee om die plattegronden te digitaliseren. Later deed ze hetzelfde bij Bouwzaken, waar ze technische tekeningen, ruimte-indelingen en archieven op orde bracht. “Er was nog geen internet, geen netwerk zoals nu. Alles ging met papier, kopieën en doorslagen. Ik ben met een bos sleutels in echt álle ruimtes van Jaarbeurs geweest. Van de kelders tot het dak.”
Altijd in beweging
Dat Ruth zo lang bij Jaarbeurs werkt, komt door de afwisseling. “Ik heb hier steeds iets nieuws kunnen doen. Iets opzetten, verder brengen en weer door naar het volgende.” Een van de projecten waar ze nog altijd trots op is, is Floormanager, een systeem voor onder andere beursplattegronden en standorderadministratie in SAP waar ze jarenlang aan bouwde. “Dat was echt mijn kindje,” vertelt ze.
Ook Jaarbeurs zelf veranderde. “Toen ik begon, hadden we een prikklok. Je moest inklokken als je binnenkwam en weer uitklokken als je naar huis ging. We hadden een vaste telefoonlijn en geen computers. Het werk zag er heel anders uit.” Toch is er ook iets hetzelfde gebleven: de mensen. Ruth heeft nog altijd contact met oud-collega’s, luncht met mensen die al jaren weg zijn en heeft hechte vriendschappen overgehouden aan haar tijd bij Jaarbeurs. “Dat is echt bijzonder. Sommige mensen zie je jaren niet, maar het voelt meteen weer vertrouwd.”
Dat zijn de factoren waarom Ruth al 38 jaar met plezier bij Jaarbeurs werkt: “Het is de combinatie van techniek, de organisatie en de processen erachter. En als rode draad het contact met elkaar.”
